皇室战争新手卡组2阶:升級能力 創造價值 福田汽車創新引領商用車服務生態

2017-10-30 10:09    作者:趙斌    來源:新銳車網    瀏覽:

皇室战争忘了平台 www.snska.icu 10月24-25日,福田汽車 第二屆“金牌服務工程師”服務技能大賽決賽在福田汽車總部服務培訓中心啟幕。經過福田歐馬可、奧鈴、時代、商務汽車、拓陸者等品牌的區域挑戰賽選拔后,從全國4000多家服務站、上萬名維修技工中角逐出的37名服務精英,匯聚北京、以賽代練,通過不斷提升的服務技能,為用戶輸送并創造全新價值,以金牌能量構建福田汽車“全程無憂”服務品牌的領先優勢。

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與時俱進升級服務能力

近年來,隨著信息科技革命帶來的新一輪產業變革,以及“工業4.0”觸發的新一輪的工業轉型競賽,新技術 的應用,使中國商用車行業從前端的研發設計到后端的營銷服務,迎來了前所未有的巨大變化和挑戰。

福田汽車作為中國品種最多、規模最大的商用車企業,也是國內最早創建服務品牌的商用車企業,無論是服務戰略還是服務體系,始終緊緊圍繞“客戶需求”追求創新發展,以領先行業的姿態引領潮流,構建具有競爭力的服務平臺。

坐而論道不如起而行之。福田汽車集團計劃與營銷管理本部副本部長代勇表示:“滿足客戶不斷變化的消費需求才是制勝未來的關鍵所在。”

在這一時代浪潮與自我發展的雙重驅動下,“金牌服務工程師”服務技能大賽應運而生。而且在商用車產品的數字電子技術應用日益普遍、對技術服務專業程度越來越高、服務內容越來越復雜的新形勢下,福田汽車的服務技能大賽也被注入日新月異的內涵。

此次大賽筆試部分出現了大量關于電動化、智能化、網聯化,以及國五甚至國六的內容;實操階段則重點關注發動機電控系統和后處理系統的故障排除能力,福田汽車將根據考試成績進行技術等級資格認證。

成為福田汽車的認證服務工程師,不僅意味著將同時收獲榮譽和待遇,還有望迎來職業生涯的全新平臺。對于通過認證的服務工程師,福田汽車會給予特別的政策支持,并將其作為下沉渠道的服務技術代表。

“通過組織大賽,我們希望發掘體系內的金牌服務工程師,通過他們以點帶面快速、有效地帶動周邊區域服務水平的提升,從而更好地支持客戶發展。”代勇表示。

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制勝未來引領服務生態

中國汽車行業增速放緩已經成為共識,新的形勢對企業的服務理念、模式和盈利能力提出了新的要求。通過夯實客戶對維修服務這一基礎需求的響應能力,福田汽車得以在更廣闊的愿景版圖上踐行服務轉型的雄心。

“在客戶與企業接觸過程中,服務是粘度最高的環節。”代勇指出,如何以服務為切入點來滿足甚至引導客戶需求,是福田汽車面臨的最重要的現實課題之一。然而,差異化的服務,并不能靠喊口號達成,有力的執行才是關鍵。

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目前,福田汽車擁有由服務培訓平臺、配件物流平臺、全媒體客戶互動中心平臺、服務工程平臺和服務IT平臺構成的五大服務平臺。通過服務培訓平臺,福田汽車已經完成了對約4000名服務技師的培訓,此次服務技能大賽也是由這一平臺負責策劃實施的項目;配件物流平臺打造的福田汽車全球配件中心(簡稱北京CDC),在智能物流、倉儲、配送等方面早已成為中國商用車行業的樣板工程,并將迎來新一輪升級;相較更為側重于傳統業務的服務培訓和配件物流平臺,客戶互動中心開展的會員與??陀滴?,是在“福田工業4.0”頂層框架下,與客戶共享新技術紅利的全新業務形態。

隨著服務工程和服務IT平臺的不斷升級,以及傳統業務和新興業務發展并駕齊驅,福田汽車通過線下經銷商與服務商的店端,以及線上福田e家APP、官網、微信、整車電商、積分商城等多渠道平臺,實現了對客戶的全觸點覆蓋,客戶能夠隨時隨地便利地獲取需要的產品和服務。

“短時間內,福田e家APP下載用戶達到36萬,堅定了我們的信心,要繼續推進以車聯網、大數據、云平臺為基礎的、以客戶為中心的服務生態。”代勇透露,以“一網、三智能”為內涵的“福田工業4.0”,所追求的目標就是利用大數據驅動企業管理智能化,通過智能產品、智能工廠及智能制造實現大規模的客戶個性化定制。“以前是我們有什么就向客戶提供什么,未來是客戶需求什么我們便能提供什么。這不但是服務理念的變革,更是產業形態的重塑。”

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借力于“以客戶為中心”的車聯網生態系統,福田汽車可以實現客戶交互多渠道、營銷服務模式多樣化、系統高度集成化、智能化和業務組合多元化,促進產業價值鏈有效延伸,更好服務整車廠、私人用戶、行業客戶、經銷商/服務商、保險公司、金融服務公司等主體。

代勇表示:“未來車輛將只是一個載體。從車輛服務開始、密切圍繞客戶需求,福田汽車致力于構建全渠道、全生態、一站式、智能化的客戶服務系統。”在這一領先業界的服務理念及戰略構架下,福田汽車的服務正從被動等待走向精準出擊、從支持銷售到驅動轉型,以創新科技打造共贏價值鏈,樹立商用車甚至汽車行業的服務生態標桿。

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